Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : avril 2026
1. Conditions de Remboursement
Un remboursement peut être demandé uniquement si le colis n'a pas encore été collecté par le transporteur. Une fois le colis collecté et remis au transporteur, aucun remboursement ne peut être accordé. Pour demander un remboursement avant la collecte, contactez-nous immédiatement à support@shipfromcambodia.com avec votre numéro de commande.
2. Pas de Remboursement Après Collecte
Après la collecte du colis par le transporteur, ShipFromCambodia ne peut pas rembourser les frais d'expédition, quels que soient la raison ou les circonstances, notamment : • Changement d'avis • Adresse incorrecte fournie par le client • Saisie douanière pour articles prohibés • Retards dus au transporteur ou à la douane • Échec de livraison dû à l'absence du destinataire Les frais d'expédition couvrent le service d'organisation de la collecte et du transport — une fois ce processus engagé, ils sont non remboursables.
3. Réclamations pour Colis Perdu ou Endommagé
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, vous devez soumettre une réclamation dans les 48 heures suivant la date de livraison estimée indiquée sur votre page de suivi. Les réclamations soumises après ce délai de 48 heures ne pourront pas être traitées. Pour soumettre une réclamation : • Envoyez un e-mail à support@shipfromcambodia.com • Indiquez votre référence de commande (SFC-XXXXXX) • Joignez des photos des dommages (le cas échéant) • Décrivez le contenu et sa valeur déclarée La compensation maximale est limitée aux frais d'expédition payés.
4. Traitement du Remboursement
Les remboursements approuvés sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine. ShipFromCambodia ne facture aucun frais pour le traitement d'une demande de remboursement valide.
5. Contact
Pour toute question ou demande de remboursement : E-mail : support@shipfromcambodia.com Merci d'inclure votre numéro de commande dans toute communication.