Политика возврата средств
Последнее обновление: апрель 2026
1. Условия возврата
Возврат средств возможен только в том случае, если посылка ещё не была забрана курьерской службой. После физической передачи посылки перевозчику возврат невозможен ни при каких обстоятельствах. Для запроса возврата до момента забора обратитесь немедленно на support@shipfromcambodia.com с указанием номера вашего заказа.
2. Нет возврата после забора
После того как перевозчик забрал посылку, ShipFromCambodia не может вернуть стоимость доставки по любой причине, включая: • Изменение решения • Неверный адрес, указанный клиентом • Таможенное изъятие из-за запрещённых предметов • Задержки по вине перевозчика или таможни • Неудачная доставка из-за отсутствия получателя Стоимость доставки покрывает организацию забора и транзита — после начала этого процесса она не возвращается.
3. Претензии по утере или повреждению
Если ваша посылка утеряна или прибыла с повреждениями, вы должны подать претензию в течение 48 часов после ориентировочной даты доставки, указанной на странице отслеживания. Претензии, поданные по истечении этих 48 часов, не могут быть рассмотрены. Для подачи претензии: • Напишите на support@shipfromcambodia.com • Укажите номер заказа (SFC-XXXXXX) • Приложите фотографии повреждений (если применимо) • Опишите содержимое и задекларированную стоимость Максимальная компенсация ограничена оплаченной стоимостью доставки.
4. Обработка возврата
Одобренные возвраты обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней на исходный способ оплаты. ShipFromCambodia не взимает комиссию за обработку действительного запроса на возврат.
5. Контакты
По вопросам политики возврата или для подачи претензии: Email: support@shipfromcambodia.com Пожалуйста, указывайте номер заказа во всех письмах.