환불 정책
최종 업데이트: 2026년 4월
1. 환불 자격
소포가 운송사에 의해 수거되기 전에만 환불을 요청할 수 있습니다. 소포가 운송사에 의해 수거된 후에는 어떠한 경우에도 환불이 불가능합니다. 수거 전 환불을 요청하려면 주문 번호와 함께 즉시 support@shipfromcambodia.com으로 연락하십시오.
2. 수거 후 환불 불가
운송사가 소포를 수거한 후에는 다음을 포함한 어떠한 이유로도 ShipFromCambodia는 배송비를 환불할 수 없습니다: • 변심 • 고객이 제공한 잘못된 주소 • 금지 물품으로 인한 세관 압수 • 운송사 또는 세관으로 인한 지연 • 수취인 부재로 인한 배송 실패 배송비는 수거 및 운송 서비스에 대한 비용이며, 이 과정이 시작되면 환불되지 않습니다.
3. 분실 또는 파손 클레임
소포가 분실되거나 파손된 상태로 도착한 경우, 추적 페이지에 표시된 예상 배송일로부터 48시간 이내에 클레임을 제출해야 합니다. 이 48시간 이후에 제출된 클레임은 처리될 수 없습니다. 클레임 제출 방법: • support@shipfromcambodia.com으로 이메일 전송 • 주문 참조번호(SFC-XXXXXX) 포함 • 파손 사진 첨부(해당되는 경우) • 내용물 및 신고 가치 설명 최대 보상은 지불된 배송비로 제한됩니다.
4. 환불 처리
승인된 환불은 원래 결제 수단으로 영업일 기준 5~10일 이내에 처리됩니다. ShipFromCambodia는 유효한 환불 요청 처리에 별도 수수료를 부과하지 않습니다.
5. 연락처
환불 정책 문의 또는 클레임 제출: 이메일: support@shipfromcambodia.com 모든 연락 시 주문 참조번호를 포함해 주세요.